Benyt oplevelser – sammentænk før, under og efter.

En doktrin er et sæt af læresætninger, instrukser eller lærde principper som udgør en helhed. Net Image´s e-handels doktrin, e-doktrinen, indeholder 10 principper som er let forståelige og nemt omsættelige.

Princip 6: Benyt oplevelser – sammentænk før, under og efter.

Købsprocessen skal være en oplevelse.

Det gøres bl.a. ved at tænke før, under og efter sammen.

• Informere kunder om kommende produkters fordele (før – skab forventning)
• Benyt kundernes historik/adfærdslog (under – skab sammenhæng)
• Eftersend vejledninger, brugsanvisninger, spørgeskemaer m.m. (efter – skab minder)

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image