e-handel – viden & erfaringer

Icon

e-handel, usability, user experience, persuasiv design samt digital kommunikation og web generelt

04.05.2009 • 15:21 0

Benyt e-service frem for e-handel

e_doktrinen1

En doktrin er et sæt af læresætninger, instrukser eller lærde principper som udgør en helhed. Net Image´s e-handels doktrin, e-doktrinen, indeholder 10 principper som er let forståelige og nemt omsættelige.

Princip 5: Benyt e-service frem for e-handel

Salg opfattes som service:

  • Hvis det er relevant eller interessant.
  • Hvis det handler om mig.
  • Hvis det indgår naturligt i en igangværende aktivitet.

Husk:

  • Brugeren tænker på sig selv og sig selv – “hokus pokus jeg i fokus”.
  • Tid er en knap ressource – hjælper du kunden, så belønner kunden dig med ekstra køb.

Omlæg din forretning fra en salgsbutik til et servicecenter hvor du hjælper kunden til at finde de rigtige løsninger!

Resultat: Opsalg, mersalg, eftersalg og gensalg.

Arkiveret under:Nyheder

15.04.2009 • 17:05 1

Benyt tydelig signalgivning (MWR+CTA)

e_doktrinen1

En doktrin er et sæt af læresætninger, instrukser eller lærde principper som udgør en helhed. Net Image´s e-handels doktrin, e-doktrinen, indeholder 10 principper som er let forståelige og nemt omsættelige.

4. princip – Benyt tydelig signalgivning (MWR+CTA)

  • Begræns antallet af valgmuligheder pr. side.
  • Markér tydeligt en til to ønskede handlinger.
  • Læg tydeligt op til, at der skal handles.

Test: stå 2 meters afstand fra skærmen med sløret blik. Så skal det være tydeligt hvor du ønsker at brugeren skal klikke.

Hvad vil vi opnå med kunden(MWR)?

  • Bestil materialer/ring mig op/send tilbud.
  • Tilmeldinger til nyhedsbrev/sms.
  • Køb/bestil.
  • Kom i butikken og…. /deltag i konkurrence..

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:E-doktrinen, Gode råd, , ,

27.03.2009 • 15:44 0

e-doktrinen – 3. princip – Benyt rummelig og konsekvent struktur-

En doktrin er et sæt af læresætninger, instrukser eller lærde principper som udgør en helhed. Net Image´s e-handels doktrin, e-doktrinen, indeholder 10 principper som er let forståelige og nemt omsættelige.

e_doktrinen1

3. Benyt rummelig og konsekvent struktur

Hjemmesiden kan opfattes som et hus.

  • Én indgang, derefter nogle valgmuligheder.
  • Man skal kunne komme frem og tilbage.
  • Orientering via center/fordelingsgang.
  • Hvordan er jeg kommet hertil og hvordan kommer jeg tilbage?

Hvorfor:
Det skaber tryghed og overskuelighed
– en god oplevelse og brugeren kommer igen.

Basic organisering

  • Sidehoved – logo, firmanavn, top.
  • Tydelig afsender informationer.
  • Tydelig navigation – menuen.
  • Tydelig visning af ”hvor er jeg”.
  • Brødkrummespor.
  • Søgefunktion.
  • Adresse og kontaktinformationer.
  • Korte og tydelige overskrifter.
  • Korte tekster.
  • Store billeder.
  • Læg op til en handling – actionspoints.

—

Flere principper er på vej.

Arkiveret under:E-doktrinen, Gode råd, Nyheder, Værktøjer & modellen

19.03.2009 • 11:48 0

e-doktrinen – 2. princip: Benyt god digital kommunikation

En doktrin er et sæt af læresætninger, instrukser eller lærde principper som udgør en helhed. Net Image´s e-handels doktrin, e-doktrinen, indeholder 10 principper som er let forståelige og nemt omsættelige.

e_doktrinen1

2. Benyt god digital kommunikation

Tekster:

  • Korte sætninger og korte ord.
  • Max. 2 linjer tekst og smal bredde.
  • Punktopstillinger.
  • Komandosprog: køb, book, tilmeld, bestil.
  • 80% scanner og 20% læser ord for ord.
  • Undgå abstraktioner og storytelling.

Skab meningsskabelse:

  • Argumentation – Opstil modsatrettede synspunkter. Pro/kontra.
  • Forventning – Sammensæt ligheder og opstil analogier.
  • Manipulation – Forklare at handlinger som er sat i gang er nødvendige.
  • Provoker – Overraskelser og ekstrem tydelighed er nødvendig.
  • Generelt kan man tillade sig mere digitalt.

AIDA-modellen – for digital kommunikation:

ATTENTION feltet

  • Fang modtagerens opmærksomhed. Du kan være provokerende og fræk i indledningen. Du skal have modtageren til at læse videre.

INTEREST feltet

  • Skab interesse for din ydelse. Der gives nye interessante muligheder og fordele.

DESIRE feltet

  • Sandsynliggør, at du har den rigtige løsning på problemerne, fordi dit produkt eller din ydelse kan give ham mange fordele.

ACTION feltet

  • Nu skal du give signal til handling.

—

Flere principper er på vej.

Arkiveret under:E-doktrinen, Gode råd

15.03.2009 • 11:45 0

e-doktrinen – intro og først princip

Intro:

En doktrin er et sæt af læresætninger, instrukser eller lærde principper som udgør en helhed.

Net Image´s e-handels doktrin er et sæt af lærde principper/instrukser som gennem effektiv digital kommunikation skaber succes med e-handel.

e-doktrinen indeholder 10 principper som er let forståelige og nemt omsættelige.

e_doktrinen1

1. Benyt købernes motivation og viden som indgang

Hvad har sat kunden i gang?
Et behov, et ønske, en drøm osv.

Hvad ved kunden om produktet?
Længde, type, pris, land osv.

Tag udgangspunkt i kundens motivation og viden, ligesom i en fysisk butik!

—

Flere principper er på vej.

Arkiveret under:E-doktrinen, Gode råd

14.03.2009 • 13:32 0

Usability bog anbefales

Det er ikke en super grundig og detaljeret  bog. Men letlæst og meget overskuelig bog som kun tager et par timer at læse. Men menet er meget vigtigt.

“Usability – Testmetoder til mere brugervenlige websites på internettet”

God til folk som gerne vil vide mere om eller igang med brugertest.

Forlaget skriver selv” Bogen er lettilgængelig og praksisorienteret. Den gennemgår 6 generelle metoder til evaluering af et websites brugervenlighed. Ud over en beskrivelse af, hvordan testmetoderne planlægges og udføres, giver bogen en beskrivelse af hvad usability er, og hvordan man designer et evalueringsforløb.“

http://tinyurl.com/cu8rr2

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Værktøjer & modellen

12.01.2009 • 20:43 0

20% stigning i e-handel

img11Fjerde kvartal 2008 var første kvartal med over 10 mio. kortbetalinger. Det er en stigning med i alt 1.481.232 kortbetalinger i forhold til fjerde i 2007.

I alt blev der fortaget 10.408.153 betalinger på internettet i fjerde kvartal 2008, det er en stigning på knap 20 %.

Den gennemsnitligt internethandel var i 2008 på 538 kr.

Der er ikke lige nogen finanskrise at se, måske snarere tværtimod.

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Onlinebetaling, , ,

20.12.2008 • 07:11 0

AIDA-modellen til web og e-handel

tragtATTENTION feltet

  • Fang modtagerens opmærksomhed.
  • Du skal være provokerende og fræk i indledningen.
  • Du skal have modtageren til at læse videre.
  • Brug billeder med glade ansigter, stærke farver og korte overskrifter.


INTEREST feltet

  • Skab interesse for din ydelse.
  • Lok med dit produkts/ydelses nye og interessante muligheder og fordele.
  • Skab tillid med certifikater og personlige udtalelser fra tilfredse kunder.
  • Brug statistik og tydelig grafik men ikke for meget tekst.


DESIRE feltet

  • Sansynliggør, at du har den rigtige løsning.
  • Vis at dit produkt eller din ydelse kan give mange fordele/muligheder.


ACTION feltet

  • Nu skal du give signal til handling.
  • Det skal være tydelig hvad du ønsker at brugeren skal nu.
  • Internette er et fantastisk responsmedie.

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Funktioner, Gode råd, Værktøjer & modellen, , , , ,

15.04.2008 • 10:59 1

22% stigning i e-handel 1. kvartal 2008

Så er der nye tal fra PBS på Internethandel eller e-handel for første kvartal 2008.
Tal for første kvartal 2008:

  • 9.403.451 betalingstransaktioner gennemført på nettet.
  • det er en stigning på 22 % i forhold til samme kvartal sidste år.
  • gennemsnit pr. handel: 561 kr.
  • Dankort internetomsætningen på knap 4,5 mia. kr.

Læs mere: http://www.pbs.dk/dk/ompbs/fakta/internetbetalinger/

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Statistik & analyser,

20.12.2007 • 12:18 1

De nyeste e-handels muligheder

   God Jul. /Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Funktioner

12.09.2007 • 07:58 0

E-handel er nemt – er du med?

Danskerne vælger at handle via Internettet, simpelthen fordi det er nemt.

E-handel under lup

Handel via Internettet stiger voldsomt. Men hvor bevæger fænomenet sig egentlig hen? E-handelsfonden vil med undersøgelsen Dansk e-handelsanalyse følge udviklingen i den danske e-handel meget præcist. Hver måned ringes der til tusindvis af danskere for at analysere vores indkøbsvaner på nettet.

Danskerne vælger de nemme løsninger

Tallene viser tydelige tendenser. Danskerne har taget det digitale indkøb til sig, og de gør det primært, fordi det er nemt.

Kun 11 procent at de onlinehandlende mener, at prisen er vigtig for, om de køber på nettet. Langt de fleste vælger e-handels butikkerne, fordi det er nemt, hurtigt og fordi man kan handle, når man har tid.

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Statistik & analyser

26.06.2007 • 08:15 2

Dansk Standard: E-handels kursus – muligheder, metoder og værktøjer

Dansk Standard afholder kursus: E-handel i mindre virksomheder – få et overblik over de mange muligheder, metoder og værktøjer.

I følge DSs hjemmesiden indeholder kurser gode og relevante informationer om:

  • E-handel helt overordnet
  • Forretningsmæssig brug af e-handel
  • Webstrategi og e-kommunikation
  • E-markedsføring
  • E-handel med Webshop
  • Økonomistyringssystem (ERP)
  • Standarder for e-handel
  • It-sikkerhed
  • Lovgivning

Læs mere: http://www.ds.dk/3610

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Gode råd, Love & regler, Værktøjer & modellen

31.03.2007 • 13:22 0

Hvad gælder ved e-handel?

Tjek din hjemmeside, 10 gode råd om e-handel, regler/love og meget andet godt kan finde på forbrug.dk

Særligt forbrugerombudsmandens tjekliste er nyttig hvis du vil handle online: her.

Se andre cheklister og gode råd.

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Gode råd, Love & regler, Værktøjer & modellen

16.03.2007 • 17:50 0

Værktøjer til OIOUBL – e-handelsdokumenter

IT- og Telestyrelsen fået udviklet en række værktøjer som skal lette implementeringen og brugen af OIOUBL – e-handelsdokumenter.

Det drejer sig om følgende:

- Eksempler på Stylesheets til dokumenterne i den basale indkøbsproces
- Et simpelt regnearksbaseret katalog inkl. konvertering til OIOUBL format
- Mapning mellem en OIOXML elektronisk regning og en OIOUBL faktura
- Valideringsværktøjer til alle dokumenter i OIOUBL

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Funktioner, Værktøjer & modellen

26.02.2007 • 12:21 0

40% benytter e-handel

Det er 4 ud af 10 danskere som har e-handlet inden for en måned. Det svare til 66 pct. af dem, som har benyttet internettet.

På nettet fortrækker vi rejseprodukter, andre underholdningsformål, tøj, sports- og fritidsudstyr samt optankning af mobiltelefon.

Dette, og meget andet, kan man læse om på Danmarks statistik særlige område for IT.

/Jakob Norgaard Mortensen, Net Image

Arkiveret under:Gode råd, Statistik & analyser

Forfattere

Nyeste post

Twitter feed

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.